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  • 網格化服務管理中心“三強化”確保系統暢通穩定,護航案件正常接訴高效流轉
  • 發布單位:區網格中心      發布時間:2019-06-24      【字體:        】    打印本頁

為進一步貫徹落實黨建引領“街鄉吹哨、部門報到”改革精神,以及《東城區落實市民熱線“接訴即辦”工作實施方案》內容,把解決群眾訴求作為落實吹哨工作的抓手,牢固把握“三個窗口”定位,樹立“四個服務”意識,提高群眾訴求辦理質量和效率,東城區網格化服務管理中心在區內支撐“接訴即辦”的信息化系統保障工作方面落實三個“強化”確保系統暢通穩定,護航案件正常接訴高效流轉。

一是強化人員值守工作。保障7×24小時不間斷值守,保證區級系統平臺全天候值守響應、接辦案件,發現系統問題及時處理及時報備;二是強化巡檢規范工作。對于系統保障工作內容實行每天6、9、11、14、16、18、24點七次巡檢,對于保障人員實行“關于處理12345系統問題及問題案件的規范”以及“關于市級指派12345應急值守期間的應急處置方案”力爭做到主動排查發現處理問題;三是強化監控平臺搭建。針對“接訴即辦”工作的常態性,為了更高效及時的進行巡檢以及問題響應,區級平臺針對案件交互進行了監控平臺的搭建使用,利用信息化手段提升系統值守巡檢水平。

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